세븐일레븐 정승인 대표(가운데)가 지난달 23일 서울 한남동에 문을 연 '푸드드림' 오픈식에서 진열된 상품을 살펴보고 있다. /사진=세븐일레븐 제공

# 직장인 이모씨(28)는 편의점에서 장을 본다. 홀로 자취하는 탓에 식재료나 생활용품을 많이 살 필요가 없어서다. 무게가 있는 생수는 티몬이나 쿠팡에서, 고기·채소 등 신선식품은 그때그때 새벽배송으로 주문한다. 이씨는 “대형마트까지 거리가 있어 번거롭다”며 “편의점이나 온라인몰이 잘 돼 있어 굳이 갈 이유도 없다”고 말했다.

오프라인 유통업계 시장 구도가 재편되고 있다. 2~3년 전부터 제기된 대형마트 위기는 예상보다 빠른 속도로 진행 중이다. 반면 편의점은 각종 서비스를 확대하며 승승장구하고 있다. 이 같은 지각 변동은 1~2인가구 증가, 온라인 쇼핑 성장 등 달라진 소비 패턴이 주된 원인으로 꼽힌다.

◆온라인에 밀린 대형마트, 돌파구 모색

올 2분기 대형마트는 실적 부진을 나타낸 반면 편의점은 호실적을 기록했다. 이마트는 2분기 299억원의 영업 손실을 기록하며 적자 전환했다. 1993년 창사 이래 첫 적자다. 같은 기간 롯데마트는 영업손실이 339억원으로 적자폭이 더 커졌다. 홈플러스는 비상장회사여서 실적을 발표하지 않았지만 업계에서는 사정이 다르지 않다고 보고 있다.

대형마트의 실적 하락은 예고된 수순이었다. 올해 100조원 규모로 성장한 이커머스와의 경쟁에서 밀린 까닭이다. 마트에 가던 소비자들은 이제 온라인이나 모바일로 장을 본다. 심지어 신선식품까지 ‘칼배송’하면서 대형마트의 장점을 무색하게 만들었다. 오프라인 점포 운영 상황도 열악하다. 점포 매출이 감소하면서 인건비, 임차료 등 고정비 부담이 가중되고 있다. 

대형마트업계는 초저가 제품으로 가격 경쟁력을 확보하는 한편 오프라인 매장에 차별화된 서비스를 늘려 하반기 실적 반전을 꾀한다는 계획이다. 이마트는 시중 가격 보다 30~60% 싸게 판매하는 ‘에브리데이 국민 가격’ 프로젝트를 진행한다. 이달 초저가 제품 30종을 출시한 이마트는 연내 200개, 2~3년 내에 500개까지 품목을 늘릴 전망이다. 아울러 이마트는 쓱닷컴, 트레이더스, 일렉트로마트 등 온라인몰이나 전문점에 투자해 부진을 만회한다는 방침이다.

롯데마트는 생존전략으로 ‘현장책임 경영’을 택했다. 상권에 맞춘 점포별 시그니처 상품을 만들고 비규격 상품에 대한 판매가격 조정과 가격 조정 권한을 점포에 부여한다. 또 매장 내 체험형 콘텐츠를 확충해 이커머스에 익숙한 젊은 고객들이 자주 찾는 매장으로 전환시킨다는 계획이다.

홈플러스는 온라인 사업을 대폭 확장한다. 전국 140개 모든 점포를 ‘고객 밀착형 온라인 물류센터’로 탈바꿈 시킨다는 방침이다. 지난달 26일부터는 창고형 할인점과 대형마트의 장점을 결합한 올인원 모바일 창고형 마트 ‘더 클럽’을 새롭게 선보이기도 했다.