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| '새로운 고객 경험을 만드는 9가지 원칙, X마케팅'/사진=시사저널 |
'새로운 고객 경험을 만드는 9가지 원칙, X마케팅'이 출간됐다. 저자인 서용구 숙명여자대학교 경영전문대학원 원장은 이 책에서 뉴노멀(시대 변화에 따라 새롭게 떠오르는 기준) 시대에 대응할 해법을 제시한다.
서 원장은 새로운 비즈니스 환경에서 지속 성장할 수 있는 9가지 키워드를 제시한다. 주요 키워드는 ▲책임 있는 행동 ▲지속 가능성 ▲프리미엄 ▲멀티라이프 ▲내부고객만족 ▲부머와 민지 ▲뉴 커머스 ▲큐레이션 등이다. 이를 통해 현재 기업이 하고 있는 서비스를 새로운 시각에서 검토해보고 후속 세대에 맞춰 수정할 것을 주문한다. 비대면 서비스를 추가해 새로운 고객 경험을 창조해야 하는 시점에 왔다고 강조한다.
저자는 "세상이 초연결되고 기존에 존재하던 것들이 융합되면서 과거 명확했던 경계가 무너지고 있다"며 "온라인과 오프라인의 경계가 희미해져 빅블러 현상이 소비자의 라이프 스타일을 근본적으로 재창조하고 있다"고 말했다.
서 원장은 2021년 상전유통학술상(최우수상)을 수상했다. 브랜드 마케팅과 유통을 주제로 90여편의 논문을 국내외 학술지에 게재했다. 주요 저서로는 '보이지 않는 기업 성장엔진: 디자인·브랜드·명성(2006)', 'I.O.E.A 브랜드 스타를 만드는 상상엔진(2010)', '불황에 더 잘나가는 불사조기업(2017)', '빅블러시대(2021)' 등 10여권이 있다.
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