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| 문영표 롯데마트 대표. /사진=롯데쇼핑 제공 |
롯데마트가 상반기 실적부진을 극복하기 위해 고객 중심의 '현장책임 경영'을 더욱 강화한다. 지역 상권 맞춤형 점포를 늘리고 시그니처 상품과 체험형 콘텐츠를 확대한다는 계획이다.
롯데마트는 11일 이 같은 내용을 담은 하반기 전략을 공개했다. 롯데마트는 지난 2분기 339억원의 영업손실을 기록했다.
실제로 롯데마트는 지난 4월부터 20개 점포에서 자율형 점포를 시험 운영하며 성장 가능성을 확인했다. 지난해 2분기 국내 점포의 성장률은 3.6% 역신장했으나 지난 4개월 간 자율형 점포로 운영해 온 곳들의 신장률은 타 점포 대비 3.5%로 신장세를 보였다.
특히 잠실점은 지난 7월 판매 공간을 과감하게 줄이는 대신 그 공간에 국제 규모의 롤러장과 주니어를 위한 스포츠 파크 등 체험형 공간을 마련했다. 그 결과 주말 기준 10대와 20대 고객이 23.7% 증가하며 총 내방객수가 11.4% 늘어났다.
롯데마트는 이 같은 결과를 바탕으로 매장 내 체험형 콘텐츠를 확충, e커머스에 익숙한 젊은 고객들이 자주 찾는 매장으로 전환시켜 미래의 고객들에게 오프라인 매장에서의 ‘쇼핑의 즐거움’을 경험하게 할 계획이다.
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| 롯데마트 잠실점 국제스케이트장. /사진=롯데쇼핑 제공 |
롯데마트는 지난 4월 창립 행사를 시작으로 경쟁사와 e커머스 간 가격 경쟁에 적극 뛰어들었다. 상품 개발 단계부터 제조사와 365일 연중 동일한 가격을 중심으로 개발해 출시한 롯데마트 대표 PB 브랜드 ‘온리 프라이스’가 인기를 끌었다. 그 결과 1분기 잠시 주춤했던 매출을 2분기에 다시 회복하며 전년 동기 대비 1.6% 신장을 기록했다.
또 높은 가격 탓에 고객들이 쉽게 찾기 어려운 상품이나 고객들의 구매 빈도가 높은 상품들을 찾아 원가 구조와 유통 과정을 축소해 가격 경쟁력을 확보했다. 특히 ‘축산물 매참인’ 자격을 획득해 시세 대비 40% 이상 싼 가격에 판매한 ‘극한한우’의 경우 준비 물량이 조기 완판돼 추가로 매입할 정도로 고객들에게 많은 관심을 받았다.
문영표 롯데마트 대표는 "상품과 인력, 가격 등 현장에서 권한을 갖고 적극적인 운영을 통해지역을 대표하는 '1등 매장'을 확대시켜 나갈 것"이라며 "점차 줄어들고 있는 고객들의 발길을 매장으로 반드시 다시 이끌어 낼 것"이라고 강조했다.
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