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5대 패밀리레스토랑, 순위 매겨보니…

고객만족도, '아웃백>블랙스미스>티지아이에프>빕스>애슐리' 순

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최근 우후죽순 생겨난 ‘패밀리레스토랑’ 중 소비자들의 만족도가 높은 곳은 어디일까.

한국소비자원이 패밀리레스토랑 중 규모가 큰 5대 업체를 대상으로 소비자들의 만족도를 조사한 결과, 아웃백스테이크하우스, 블랙스미스, 티지아이(T.G.I.)프라이데이스, 빕스(VIPS), 애슐리 순으로 나타났다고 10일 밝혔다.

이번 조사는 올해 4월을 기준으로 최근 2주 이내 패밀리레스토랑을 이용한 성인 1000명을 대상으로 이뤄졌다.

이날 소비자원에 따르면 업체별 종합만족도는 아웃백스테이크하우스가 5점 만점 중 3.64점을 받아 1위를 차지했다. 이어 블랙스미스 3.56점, T.G.I.프라이데이스 3.55점, 빕스 3.50점, 애슐리 3.48점 순이다. 5개 업체의 만족도 평균은 3.55점이다.

부문별 만족도는 이용과정에서의 만족감과 예약의 정확성 및 할인서비스 안내, 고객 응대 및 직원 친절 등 3개 부문에서 아웃백스테이크하우스가 가장 높은 것으로 나타났다.

이밖에 빕스는 내부 환경 및 주차 시설 등 이용편의성 면에서, 애슐리는 음식의 맛·양·가격 등 상품구성요인 면에서 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.
정채희 poof34@mt.co.kr  | 

IT 전 분야를 담당하고 있으며 이통3사, TV홈쇼핑, 소셜커머스, 오픈마켓, 게임 등 다양한 분야에서 독자 여러분들의 따끔한 말씀, 혹은 제보 기다리겠습니다.

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